流し読み推奨のお手軽ブログ

【コン検】コンタクトセンター検定 スーパーバイザーを短期合格する方法

2018/09/07
 
この記事を書いている人 - WRITER -
おもちゃ会社勤務のアラサーサラリーマン。 日々何か欲しがっています。安くて良いものより、高くても満足できるものを選んでしまうお金のかかる性質。 2018年3月よりソロキャンプをはじめドはまり中。 短く簡単に読めるブログを目指しています。詳しいレビューはいたしません(・∀・)

こんばんわヾ(o゚x゚o)ノ

今回は、キャンプとは関係ない人向けの記事となりますよー!

コン検 スーパーバイザーを取得しましたので色々と紹介させてくださいませー

 

コン検定とは

”顧客対応力の高さ”を資格とし認定する試験です。

基本的な難易度は3つ

  • エントリー
  • オペレーター
  • スーパーバイザー

 

上級役職者向けが3つ

  • オペレーションマネジメント
  • コンタクトセンターアーキテクチャ
  • カスタマーサービス

上級はセンター長レベルの内容となります。

センター長ならこの場合どうするか?のような問題となるため、

そこまでの役職が無い方は、受験の優先度はかなり低いです。

 

取得するとどうなるの?

実務に役立ちます。

これほど実務に役立つ資格はないです。

学んだことが、そのまま実務で活躍します。

つまり、学んだ人は活躍します。

出生コースの道は、日々の積み重ねですよー!

 

もちろん、あなたが学生なら就職に役立つことは確実です。

ただし、コン検の知名度が低いので説明をする必要はあるかと思います。

しっかり説明すれば、プラスになるのは間違いなし!

 

スーパーバイザー試験を合格するには

すいません、前書きが長くなりました。

私は、スーパーバイザー試験を10時間ほどの勉強で合格しています。

その方法、問題の傾向と対策を軽くこちらでお伝えします。

 

勉強方法

とにかく、まずは公式テキストです。

 

キーワードだけ覚える

私の勉強法は、まずテキストを1周目しっかり読み、「必要」「重要」のワード前後の主語述語をマーキングします。

2周目以降は、マーキング箇所をひたすら読み直しました。

効率よく大事な箇所のみ追うことができます。

これを行うことで、テキスト内で、同じ内容を何度も繰り返していることが分かるはずです。

それは確実に覚えてください

初見の問題を解く際の、考え方の方向性となります。

 

練習問題

練習問題は必ず1周します。

1周すると、この試験の問題の特殊性に気がつけるはず

「スーパーバイザーとしてのベストな行動は何か?」このような問題が多数あります。

大事なのはSVとしての視点です。この視点はテキストの重要部分を覚えれば自然と身につきます。

 

用語・知識は暗記

知識問題はサービス問題

たとえばCRMの意味と言われ、即答できれば正解、わからないと選択肢に苦しみます。

 

各章の出題割合は、テキストの終盤に詳しく載っています。

そこを参考にし、覚えるべき知識を厳選します。

まずは出題割合が多い章の知識は、完璧にします。

その先は、お任せです。私は捨てました

 

この3つで合格レベルまで達することができます。

 

試験を受けた人からのアドバイス

試験については、守秘義務の同意があります。

試験の開幕に同意を求められているので、出た問題を教えることができません。

 

それでもアドバイス

  • テキストと同じ問題はでなかった
  • 勉強方法は正しい
  • 問題数が多いため、迷ったら次に進むの姿勢が必須

テキストの練習問題丸暗記はまったく役に立たちませんが、やる価値はあり!

SVとしての考え方の問題は、泥沼にはまる前に気持ちを切り替えて次にススム

 

正解率

これは公開されていませんが、合格者の声から、

全体で7割正解できれば問題なさそうです

各章の点数で足切りはなし

 

7割であれは、苦手箇所を丸々捨ててしまうこともありかもですねΣ(゚д゚ノ;)ノ

 

最後に

コン検SVは決して難易度の高い試験ではありません。

私の勉強時間は10時間ほどです。

しっかり勉強で知識を固めること、SVとしての考え方をマスターすれば簡単な試験です。

今後、コンタクトセンターで昇進したい・評価されたいのであれば、

是非SVを取得をおすすめします!

 

スーパーバイザーの名前がカッコいいため、

資格に詳しくない人はこの資格を過大評価することでしょう(・∀・)

そんな意味を含め、非常にコスパが良い資格です!

 

さらに詳しい勉強法などが知りたかったらTwitterにご連絡くださいませー

それでは、がんばってくださいヽ(´▽`)ノ

 

この記事を書いている人 - WRITER -
おもちゃ会社勤務のアラサーサラリーマン。 日々何か欲しがっています。安くて良いものより、高くても満足できるものを選んでしまうお金のかかる性質。 2018年3月よりソロキャンプをはじめドはまり中。 短く簡単に読めるブログを目指しています。詳しいレビューはいたしません(・∀・)

コメントを残す